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“美丽高速 满意窗...

让收费站成为庐山的第一道风景

来源于:江西高速公路网    作者:黎亮    日期: 2017-11-20           

   
  通远收费所庐山南收费站是由“江西第一路”昌九高速通往“人文圣山”庐山的南大门。近年来,庐山南收费站以“依托庐山人文优势,持续打造精品所站”为总的思路,积极倡导“精心工作、精致生活、精彩文化”的三精理念,努力提升文明服务水平,全身心投入到集团的“星级收费站”创建工作中,使得各项工作取得了长足的进步,让收费站的窗口文明服务形象成为了“人文圣山”——庐山的第一道风景。

  一、“精心工作”强主业
  在收费主业中,通远收费所精益求精,要求全体员工学习和发扬工匠精神,注重细节和持续性,把“精心”两字贯穿工作始终。
  细化规章制度。在规范化管理过程中,建章立制尤为重要。该所以上级下发的各项制度为基础,结合本所实际情况,不断细化和完善《通远所应急预案汇编》、《通远收费所收费岗位绩效考核制度》、《通远收费所军营楼内务管理规定》等各项规章制度,统一语言规范和微笑服务标准,制定了上岗仪容仪表规定;统一内务整理标准,细化规范考核内容,优化考核方式,使考核工作逐步规范化。将每日提醒、月度考核、年度综评相结合,实行奖罚并举,形成良好的激励和约束机制,逐步提高广大员工的工作积极性、主动性、创造性。
  细抓文明服务。通远收费所从2015年争创星级收费站和开展收费文明服务提升年活动以来,以增强服务意识、转变服务观念,不断强化服务措施为突破口,通过“走出去,请进来”的方式,组织广大员工向优异的兄弟单位学习,聘请公关教授和专业播音员开展仪容仪表、语气语态授课,真正让员工们在学习中找差距,在工作中除差距。另外在文明服务考核的过程中,严格落实文明服务考核制度,并本着以教育为主,处罚为辅的原则,由专人监督、提醒、纠正、规范微笑服务工作。通过多沟通、多交流,及时了解员工的思想状态,科学正确引导。对屡教不改的员工,则采取相应措施,杜绝其行为影响他人。
  拓展服务内容。庐山南收费站除了在现有便民服务台的基础上,增设便民服务站,全天候为司乘人员免费提供开水、手机充电、针线包、方便食品、医药箱、线路咨询、无线WIFI、维修工具以及洗漱间等项目外,还充分利用有利的旅游资源,推广高速+旅游,实现“1+1>2”的效应。通过与江西智游旅游咨询公司,庐山茶叶科学研究所、庐山市三石饭店等单位合作,推出了《旅游资讯手册》和众多的优惠,让优质的服务成为庐山的第一道风景。同时所站还积极利用微博、微信公众号等新媒体,开展收费营销活动,为潜在客户群制定旅游线路规划。

  二、“精致生活”作保障
  通远收费所紧依庐山脚下,悠久的人文资源和优质的环境,让收费所营造出了一个亲近亲和的家庭氛围。
  建设花园庭院。收费员工在岗亭为司乘人员提供一流服务,管理人员更应该注重以人为本,多关爱、关心员工,多为员工办实事,办好事。为此,该所从改造工作、生活环境入手,结合庐山地域特色,对庭院绿化、亮化设施进行精心策划,统一调整,现已达到了一步一景,“采菊东篱下、悠然见南山”的精致庭院。目前该所巧妙地把光与景相结合,正朝着亮化工程改进,让所站环境成为庐山的第一道风景。
  完善活动设施。集团授予的职工书屋、与九江市图书馆共建的庐山南收费站员工书吧、庐山南收费站健身房、室外塑胶运动场和雅致的“山缘居”茶室等设施的建立和完善,让一天劳累的员工们,下班之后有所去、有所乐、有所轻松,使员工的业余生活更加丰富多彩。
  布置温馨宿舍。为给员工营造一个温馨、舒适、整洁的生活环境,该所在统一宿舍标准的基础上,从人性化角度出发,先后为员工宿舍配发并安装了鞋架、挂衣钩、杂物收纳箱等设施,虽是小物品,但让员工真切感受到了通远所这个大家庭的温暖和领导对员工的关爱。
  建设幸福食堂。所谓众口难调,食堂伙食问题是很多单位的头痛问题。但通远所的食堂伙食之好在同行的单位中则早已人人皆知。良好的工作状态和满腔的工作热情离不开良好的身体素质和健康营养食物的提供。为此,通远所把关心员工饮食问题放在重点工作来抓,对荤素、营养的搭配和菜品份量及质量的控制都一一严格把关,让员工吃得饱、吃得好、更吃得健康。同时,该所还根据所站地理位置偏远、周边购物条件差等情况,为在所站值班及当夜班的员工统一购买夜宵食品,还开设了生日餐、病号餐、亲情餐等特色服务,满足了员工的胃,凝聚了员工的心,提升了员工的幸福指数。

    三、“精彩文化”促和谐
  积极为员工创造健康向上、精彩纷呈的精神文化生活,使员工与企业共同成长,实现自身价值——这是通远所领导班子成员为员工服务的一项宗旨。在极力提升员工的文明服务水平,改善工作、生活环境和质量的同时,还从文化内涵及社会影响等多方面出发,全面打造出了一支朝气蓬勃、健康向上、积极进取的团体队伍。
  打造特色文化。将集团、赣粤高速企业文化与庐山人文特色相结合,把博大精深的国学文化和中华传统美德引入院中,深入心中,融入到生活当中,精心打造出了具有鲜明特色的所站子文化。先后开设了道德讲堂,设置了“忠孝仁义礼智信”和警示格言等内容的国学文化墙,建设了以十九大精神和“两学一做”为内容的党团活动室等等,让更多的员工吸取我们党和民族的正能量,传递正能量。

  开展公益活动。一直以来,通远所始终坚持把关爱社会弱势群体,关心留守儿童及空巢老人等公益活动纳入工作中来,长期与通远小学建立助学行动,定期走访慰问庐山区赛阳镇敬老院,积极参加社会公益活动,为贫困地区、山区及灾区捐资捐物,为需要帮助的群众排忧解难。让所站的情怀成为庐山的第一道风景线。
  组织全民活动。由于庐山南收费站的平均年龄较为年轻,且有众多的健身爱好者,为此,该站积极号召全体员工以“强体质就是强事业”为口号,以工作、锻炼两不误为原则,积极组织开展全民健身活动,如:羽毛球、篮球、排球等比赛,锻炼员工体魄;新春晚会、红歌献给党等文娱活动,陶冶自身情操。
  精细化的管理制度、以人为本的管理形式、和谐的所站氛围和丰富的业余文化生活实现了员工们的自身价值,也让员工们感受到一个大家庭的和谐与温暖,更让员工们以饱满的热情和更高的标准投入到工作当中,不断提升收费运营管理效能,更好地为过往的司乘车主服务,打造高速公路良好的窗口形象。

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