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泉南高速赣湘界界化垄收费站:“形象大使”点亮窗口

来源于:江西高速公路网    作者:张永萍    日期: 2017-11-17           


  为深入推进“美丽高速 满意窗口”收费站形象提升活动,不断优化服务举措,提高车辆通行效率,打造车主用户满意的收费窗口,近日,泉南高速赣湘界界化垄收费站通过前期摸排、考核、选聘等程序聘用了一名“收费服务形象大使”上岗,开启了塑形象、亮服务的新模式。


  量身聘用。“形象大使”不仅要业务精、形象佳、服务好,还要能灵活处置收费现场应急情况,该站通过摸排选定符合要求人员,再通过站务会进行综合考核评分,最终确定聘用人选。
  按需定量。根据省界收费站的特点,“形象大使”首要任务是保畅,每天到收费现场的工作时间根据车流量的大小而定,同时还承担着引导车辆做好政策宣传、快速解决应急突发事件、监督和指导文明服务情况、对微笑服务执行较差的人员进行一对一帮等工作。
  实时考核。该站还参照中心“收费服务形象大使”制度,结合工作实际制定了“形象大使”的工作细则,上岗人员签定工作责任状上岗,聘用期为3个月,站管理人员根据上岗人员对制度执行和收费现场处置情况进行实时考核。

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