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“美丽高速 满意窗...

你负责行走天下,我负责微笑如花——记景德镇管理中心塔岭收费所微笑服务之星盛佳

来源于:江西高速公路网    作者:    日期: 2017-11-22           


  微笑的风景
  每次开车高速就像一场旅行,不在乎目的地,在乎的,是沿途的风景,以及那些爱微笑的人------路人甲
  从前驾车经过收费站的时候,能感受到收费人员服务好,热情礼貌,让人心里很舒服。可当自己做了收费员,我就有了新的感触,文明的窗口服务,是有着无穷力量的。一个微笑,带给别人的是友好,而启发自己的,亦是内心深处的光明。在省高速集团的“美丽高速,满意窗口”形象提升活动的大环境下,工作中努力践行温馨服务,笑在窗口,由此,我结识了不一样的自己。

  几度远走逃,几度梦初醒。
  我来到收费站两年了,刚来的时候有一段时间特别消极,认为收费工作始终如一,枯燥乏味,辛苦的三班倒、省界站庞大的车流量还有司机的刁难和不理解,让我很想逃避。下班之余,工作的烦恼加上想家的情绪,那段时间我实在开心不起来。后来领导看见我的状态,屡次找我谈话,开导我,还带我看了其他同事上班的录像带,真的深深打动了我!他们发自内心的对每一位司机微笑,积极的对待工作,尽可能的去做到最好。看似简单,背后却十分不易,让我感受到了作为一位收费员应有的责任。我们既然选择了服务行业,就应该用心去做好它。从那时候,我开始尝试着去微笑,并让微笑成为一种习惯。
  有人说过,微笑是世上最动人的语言,在人生漫漫路途中,一个好的心态才是你应对一切困难与挑战的资本。当我们坐在一个小小的岗亭里,面对着电脑及过往司乘,重复着千篇一律的动作及用语,假如抱着完成任务的态度去对待,那么工作回应我们的必定是枯燥和乏味。但如果在完成收费的同时,用微笑去面对我的工作,用微笑去面对每一位司机,透过服务之窗,展现最美好的自己,你会有不一样的收获。这两年的收费经历使我接触到了形形色色的人,遇到各种需要协调的事。收费工作看似简单、平凡,却有着数不尽的艰辛、困苦,身体和心灵都要承受着巨大的压力和委曲,也使我切实体会到微笑服务的力量!
  记得有一次一辆未达标的绿通车驶入我坐的车道,当时我向司机解释了不能免减的原因,司机很不开心,脏话不断并骂骂咧咧的说:“那么认真干什么,多收了你又得不到!”然后愤怒的将通行费甩到了我脸上,面对无端的屈辱,我强忍着泪水,快速的从地上将钱捡起,熟练操作完收费流程,带着诚恳的微笑送上一句“谢谢,祝您一路平安!”。或许是我展现的良好素质触动了他,就是这么一个微笑加一个祝福,马上让他感到尴尬和难堪,他拉开车门红着脸低声的对我说:“对不起,小姑娘,刚刚是我过分了!”那一刻,我所有的委屈也都烟消云散了。

  在服务窗口,我们的一言一行,一举一动,司乘人员都看在眼里,记在心上。我们所提倡的微笑服务,是乐观的情绪、良好的修养、坚定的信念等几种最基础的心理素质的自然流露。在工作生活中感动人的方式不一定要用泪水,有时候微笑也能让别人感动。一个微笑可以让远道而来的游客感到友好,一个微笑可以让司机感到出门的愉悦,回家的温馨等等…我也渐渐明白,热爱生活,热爱工作就会忘记所有的不愉快。一个微笑是对别人的尊敬,也是对自己的肯定。
  参加工作以来,我一直坚持把最好的状态展现给司乘,用最真诚的服务温暖着司乘,工作中始终以微笑面对司乘,因为我深知做好微笑服务是我的职责所在,发自内心的微笑是能给天南地北的朋友送去一点慰藉,如果说,我的微笑能够驱赶他们长途旅行的疲惫,那对于我而言的最大的欣慰。同样,这个过程中我得到了领导的肯定与鼓励,也收获了荣誉,可我更感恩这份工作带给我的成就感和价值感,工作中我收获了成长,收获了感恩,收获快乐! 
  环顾亭内,怡然自足,放眼窗外,满目皆春,你看着车来车往的高速,把它当成一道风景,其实在窗口笑容真诚的你,也是别人眼里的一道风景!

  没事干,窥探下私生活
春之云裳,花蓉绽放;水之丽影,柳青荡漾。桃花胜春光,佳人已成双——爱笑的她也即将步入婚姻的殿堂。
  编后语:
  穿上婚纱,她是优雅的公主,换上制服,她秒变坚强的女汉子。
  其实生活中,每个人都是家庭的明珠、爱人的至宝,甚至他们还是在父母面前撒娇耍脾气的孩子,可是一旦投入岗位,他们立刻放下了家庭的角色,哪怕忍受不解和屈辱却始终微笑面对他人,他们是一群快乐的人,在他们的世界里,工作和生活都是艺术化了的。他们从不思考活着是为了工作还是工作是为了活着的问题。因为他们的每一天,始终是微笑着。
  亲,看到这里,你会不会鼻子酸酸的呢?NO ,这就是我们美丽高速公路人的常态,只要能用心擦亮窗口,用爱温暖行人,一切都值了!

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