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“美丽高速 满意窗...

瞬间微笑 撒满阳光——岗亭少帅余传旺

来源于:江西高速公路网    作者:潘锦华、胡梦婷    日期: 2017-11-27           


  余传旺是景德镇管理中心白沙关收费所新岗山站一名普通的收费员。1992年的他刚从大学校门走出怀揣着青春的梦想,走上了高速收费员岗位。从此,他把这一平凡的岗位当作了事业的舞台。
  微笑如画  人生便添了亮丽的色彩
  每天约1000多辆车经过收费车道,一辆车需要伸手三次、转动椅子两次,微笑约20秒。面对每一辆通过的车辆,收费员说着同样的话,重复着同一个动作,还必须处理收费上遇到的各种不同问题。如何能做到沉着稳重的坐在三尺岗亭内重复着枯燥、乏味的工作?余传旺说:"作为一名收费员,最重要的就是做好服务。我每天要迎接来自全国各地的司乘人员,让司乘人员享受优质满意的服务,对于营造微笑景婺黄十分重要,而我作为一名高速公路收费员,也是景婺黄形象的代表,做好服务,营造良好形象义不容辞。"的确,每一位工作人员只有把收费站当家一样建设,把每一位司乘当家人来看待,才能营造良好的和谐氛围。

  收费员其实就是高速路上的一颗颗小小的铺路石,无论窗外是冷风还是热风,我们送出的应该是始终如一的春风,这样朴实的一番话,正是新岗山站服务司乘的工作准则。
  在工作中,他始终把司乘人员的困难当成是自己的困难,把帮助他人当成自己的快乐。他常说:“我做的是平凡的工作,虽说没有什么科技含量,但是能把简单的事做好就不简单”,能帮助到每一位司乘,让自己平凡的工作给司乘带来便捷和方便对于他来说就是最大的快乐,遇到天气不好致使一些车辆滞留在站口时,他会第一时间为他们送去热水、食品;为寻路的司机进行不厌其烦的指路;主动帮助司机修车等等。
  “他上班是最省心的。”余传旺所在的收费班班长这样评价。他所在的收费车道很少出现非正常情况,他认真的态度、娴熟的业务和一张真诚的笑脸在无形之中化解了许多的矛盾。他总说,人与人之间的相互信任本来就不容易,只要我们的工作到位了,司乘人员一定会理解的。
  记得2016年7月的一天,一辆超载的鲜活农产品车辆驶进了车道,不但拒绝缴纳通行费,更故意闹事,满嘴脏话的找人评理,甚至堵在车道和其它司乘人员“要说法”。造成了严重的交通堵塞。当班的他立即协助班长,指挥司机将车停在收费广场,然后和班长一起耐心细致地做司机的思想工作。7月的天气格外炎热,路面被烈日灼烤,温度足有40多度,显得份外的炽热和火辣,流淌的汗水几乎浸透了他的全身。但为了防止事态扩大、矛盾升级,他一次又一次告诫自己,要冷静,千万莫急躁!无论司机怎样说,无论司机说不说,始终保持友好的态度,坚守应征不漏、应免不征的原则,苦口婆心对司机进行劝导。最后经过近三十分钟的解释和说服,司机终于按章缴了费。当那辆车启动时,一声短笛和司机那难为情的笑脸,是送给他工作的最大的肯定与理解,像这样的事情他还遇到了很多很多,无论是哪种情况下,他始终坚持着不卑不亢处理纠纷、有理有节解决冲突。久而久之,一些总爱刁难人的大车司机遇到他不但不再找茬,路过时甚至会同他开上几句玩笑,有时候还将自己车上的一些时鲜的水果搬下来请他尝尝鲜,但是他都婉言谢绝了。
  微笑如书  人生便有了闪光的主题
  收费员的岗位是枯燥的,每天工作的地方只有3平方米不到,一坐就是8个小时。对于很多80后、90后的人而言,单单坐在这样的地方就是难以忍受的。可是和余传旺搭过班的同事都有这样的体会,这个人坐得住。正常8个小时的班,别人要起身喝水、上厕所等等杂事,需要帮着代几次班,他只需要替一次。

  他是2015年走上收费员岗位的,刚走上岗位时,他是“生手”,也曾经收过假钞。为了尽可能提高收费速度,缩短车辆在车道的停留时间,他在判别车型、点钞速度上下工夫,无论工作多么劳累,他坚持充分利用业余时间苦练点钞、识别假币等收费技能,从而练就了一手稳、准、快的收费本领。无论过往车辆多么繁忙,他都能从容应对,不仅收费快速、准确,而且确保不出差错。短短两年前期,他的收费出错率在全站排名最低。
  他将自己总结出的经验一一无私地传授给他人。有段时间假币较多,他便时常会提醒其他同事:当心啊,这几个字母开头的有可能是假币;有很多司乘会就农产品绿色通道政策钻空子,利用这一点想蒙混过关,他便做好功课讲笔记放在岗亭提醒其他人。在他的模范带头下,全体收费人员刻苦磨炼收费技能,形成了创先争优的良好竞争氛围,为全站圆满完成收费任务发挥了积极的推动作用。
  这就是余传旺,一个帅帅的小伙儿,同时也是一名普通的高速公路收费员,没有过多的华丽语言,也没有震撼人心的感人事迹,他凭借在自己平凡的工作岗位上不断创新业绩、树典型,以不平凡的成绩成就小岗位大事业,展现出年轻的风采!

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