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“美丽高速 满意窗...

“美丽”永在路上 “满意”永无止境——奉新所南昌西站“美丽高速 满意窗口”创建活动纪实

来源于:江西高速公路网    作者:帅国秀    日期: 2017-11-27           

  
  作为2016年度获评的三星级收费站,南昌西站借助“美丽高速 满意窗口”收费站形象提升活动之契机,结合收费站特点,从文明服务、站容站貌等全面行动起来,所站上下全体员工以“美丽”永在路上,“满意”永无止境为工作目标,努力追求收费窗口时刻微笑、站容站貌常亮常新、车道通行快捷有序。
  制度规范促收费窗口“笑”起来
  为使收费服务更温馨,让服务窗口真正“笑”起来,南昌西站围绕制度和落实做文章。一是实行收费管理人员挂靠班组制。针对文明服务做得不好的员工,收费管理人员通过加强与收费员的沟通交流,真正走进员工的心里,切实关心他们的工作、生活,解决他们的后顾之忧,让员工全身心地投入到工作中去。二是通过健全完善考核制度,制定了微笑服务考核奖惩办法,实行有奖有罚来调动员工的工作积极性,全站上现形成一种相互促进、相互监督、相互提高的氛围,通过激励机制,促使每一位窗口员工都自愿笑起来。三是通过加强文明服务培训,让窗口的服务更迅捷、更贴心,让司机车主走得更舒心。南昌西站对每个收费班组都进行了文明服务培训,在交班前进行重点讲解,下班后上一班的录相会选择性播放给大家看,及时指出服务中存在的不足,然后进行实际操作演练及时纠正错误。四是通过设立“形象服务大使岗”,在全站树起服务的标杆并以此引导全体收费员见贤思齐。在后台审带和现场考核的基础上,每月对收费员的文明服务及微笑服务进行考核评比,并评选出一名服务明星挂牌上岗“形象服务大使”岗,以此为精神奖励。通过以点带面的形式,来激励收费人员的文明服务提高,在全站形成比学赶超的氛围。
  集中美化环境使站容站貌常亮常新
  为提升站容站貌,打造舒适的生活基地,南昌西站一是针对岗亭岛头绿化不美观,进行了全面翻种。二是针对车道和院内房屋周边无排水沟进行了全面修整。三是针对地下通道和房屋漏水问题,请专业人员进行修复。四是不定期组织全站人员进行大扫除,制定了环境卫生及宿舍内务卫生检查考核制度,通过不定期检查,将“脏乱差”的卫生情况做出通报批评,对好的进行表扬。同时,请专业人员对院内杂草进行清理和修剪及施肥,让南昌西站的整体工作、生活环境靓起来。
  一线工作法确保车道通行快捷有序
  一是开展辅助人员蹲岗工作,并作为一项制度长期执行下去。通过辅助人员蹲岗工作,营造出“人人关心收费、人人参与收费”的良好氛围。建站以来,南昌西站按管理中心的要求实行全体辅助人员与领导蹲岗——实施“一线工作法”,逐步做到“八个一”:情况在一线掌握,决策在一线形成,问题在一线解决,作风在一线转变,感情在一线培养,能力在一线锤炼,成绩在一线检验,形象在一线树立。二是定期开展相应的应急演练,针对各色收费纠纷进行模拟处置,设置了客货车分道行驶标识牌,确保车道畅通,真正保障良好的通行秩序与环境。
  南昌西站将“美丽高速 满意窗口”收费站形象创建为抓手,持之以恒地做好文明服务工作,深知“美丽”永远在路上,“满意”永无止境,是持久追求的目标。                              

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