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用户昵称: 先生 发表时间: 2017-12-14
咨询内容: 本人于2017年12月7日11点50分左右在新祺周收费站下高速,因为出门忘带现金,下高速无法缴纳高速通行费,当时用户有和收费员进行沟通,说用手机转账给收费员,帮忙付一下高速通行费,但是收费员表示没有带手机,帮助不了用户,让用户把行驶证扣留在收费站,下高速去取钱,再来进行缴费,用户表示很生气,为此用户来电投诉收费员没有帮助到他,还扣留他的行驶证,并要求回复。
回复内容: 调查录像核实收费员谢萍耐心与车主沟通,并且告诉他能否与后面司机扫一下微信,或者到岗亭旁边的小商店找店主帮忙解决一下问题,实才不行的话还可以暂留证件,回头处理等都可以。处理过程中始终坚持文明服务,笑脸相迎,除缺乏沟通技巧,让司机误认为强行扣留证件外,无其它过错,所以该投诉认定为无理投诉。向投诉人反馈情况: 收费总领班了解情况后立刻与车主联系,向车主耐心解释,首先收费员是不允许带手机上岗,其次我站到目前为止还未安装微信扫码支付功能,给车主带来不便深表歉意,车主表示理解。
回复人: 工作投诉-集团 回复时间: 2017-12-14

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