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“美丽高速 满意窗...

做最美的自己 展更好的风采---抚州管理中心“美丽高速 满意窗口”收费站形象提升之微笑服务篇

来源于:江西高速公路网    作者:胡虞慧    日期: 2018-01-19           


  九十天,我们用自己的行动美了一方高速的窗口,九十天,我们用自己的行动暖了八面司乘的心窝,九十天,我们用自己的行动靓了一片服务的形象,九十天,我们用自己的行动添了一道流动的风景,九十天,我们用心打造串联江西高速八百里40个温馨驿站。今天,就让我带着大家走进抚州管理中心看看,感受“向阳花”们为我们带来的如沐春风般的微笑服务。
  美了服务的窗口
  在“美丽高速满意窗口”收费站形象提升工作启动以来,我们始终认为作为窗口服务行业,我们的窗口服务最为直观的体现就是服务质量。如何让我们的服务质量得到一个提升,达到一个新高度?于是,就有了我们的文明服务专项考核办法,从仪容仪表到微笑服务,从文明用语到服务手势,一整套严苛的考核标准再次向我们窗口优质服务提出考问。于是,就有了我们文明内训师播散文明服务火种的忙碌身影,从迎送手势的标准划一到唱收唱付的亲切话语,从站姿、坐姿的挺拔到眼神的无声交流,从着装的规范要求到服务形象的精神饱满。从细节入手,老师手把手的教、我们一对一的练,老师面对面的评,我们点对点的改。就是这样一种较真的牛劲,让我们的辛勤付出终见美丽回报,我们在窗口的微笑的更甜了,我们在窗口的服务更规范了,我们在窗口的精气神更足了,我们对自己在窗口的形象要求更高了。“美了服务的窗口更美了自己的心情”现在,这是您走在抚州管理中心40个所站听到最多的一句话。
  暖了司乘的心窝
  我们的服务不仅美在这三尺岗亭内,更暖到了八方司乘的心窝里。以往我们传统的便民服务多为给司乘提供一些应急药品、修车工具、道路指南等,自“美丽高速满意窗口”活动开展以来,我们不断拓宽便民服务举措,真正把便民服务做到司乘的心坎上去。便民服务推出高速服务+理念,在这里,只有你们想不到的,没有我们窗口服务办不了的。每个收费站结合各自所属地域和周边服务对象不同推出有针对性的便民服务,对生产企业集中的收费站我们提供出行企业车队物流预约服务,让车辆快速通过免去等待排队的时间。针对学校、村庄集中的地方,我们他们提供送安全进校园、进农家服务,让孩子和村民们对高速公路安全知识有一个更全面的了解,不断提升他们的安全保护意识。便民服务阵地不断前移、流动、变换。我们提前做好功课,将每年国省道道路维修改造计划时间表搜集好,利用我们的服务窗口,提前告知司乘,利用我们的服务人员,走访当地企业、单位为他们规划最合理的出行路线。针对节假日、雷雨、大雾等天气对司乘可能造成的出行影响,我们利用路段LED显示屏、高速向阳花公众号及时向司乘发布出行信息,节约司乘出行时间成本。“你们这小小的一个窗口不仅仅为我们司乘提供优质的文明服务,更是我们司乘获取海量高速信息的智囊显示屏”常年在高速路上跑货运的徐师傅如是说。
  靓了收费的形象
  “优点不说跑不了,缺点不说不得了”这是我在收费站听到的另一句话,为了让“美丽高速满意窗口”这项长期形象打造工程真正做到内化于心,外化于形。我们的“向阳花”们可是没少花心思,没少动脑筋。我们通过回头看,不断打磨自己的微笑基本功。我们通过多方学,让自己的微笑服务达到爆表极限。你看,在我们的班组交流会上,大家通过模拟服务演练,不断细化服务的瑕疵;你看,在微笑镜中,大家总要一展自己上岗前的最美笑脸;你看,在我们的监控室里,大家通过调看服务录像,互相揭短亮丑为的是下一次的文明服务更美点;你看,在练功房里,到处都是我们咬着筷子、夹着白纸刻苦训练的场景,为的是用更甜的笑脸、更规范的操作服务过往司乘。一种你追我赶的微笑服务竞赛正在悄然上演,一种没有最好只有更好的服务理念正在无声蔓延。
  添了流动的风景
  也许我们没有美丽的容颜,也许我们没有悦动的青年,但是我们作为盛开在抚州高速窗口的朵朵“向阳花”却用各自的魅力展现着不一样的微笑代言。“以前觉得一个大老爷们天天对着司乘微笑挺抹不开面的,现在,我发现原来我也可以有这么阳光灿烂的一面”老班长边说边露出微笑的脸庞。开展“美丽高速满意窗口”活动要求微笑服务提档升级时,作为一名在一线扎根十多年的老班长而言,年纪大、动作慢、面子薄,他是心里捉急又使不上劲。于是,我们的鼓励成为了老班长前行的动力,一个眼神的肯定让他有勇气坐在这小小窗口展露微笑容颜,自然再自然一些,和蔼再和蔼一点,我们的中老年“向阳花”们正用他们独有的微笑服务为我们高速窗口添了一抹别样的风景。
  现在的您,走在我们的窗口,总会有一张甜美的笑脸为你送上温情的服务,这就是我们推出的收费服务形象大使,没有时间、不分地点,我们的形象服务不打折扣不打烊。您来了她用温馨亲切迎车问候语欢迎您;您驶离时她用关怀祝福的送车语欢送您;车道拥堵时,她用她的微笑和耐心击破您烦躁的心情;您需要帮助时,她就是散落在您身边的高速小灵通。这些“向阳花”们正在用她们不一样的服务为我们“向阳花”品牌注入新的诠释。
  如果说“美丽高速满意窗口”是一株粗壮的大树,那么我们抚州管理中心40个收费站几百张微笑的脸庞就是点缀在这株大树上的缤纷花朵。是这棵大树给了我们养分让我们不断成长,是这棵大树给了我们阳光让我们美丽绽放。未来,我们始终坚信,在这里,我们能做最美的自己,展更好的风采,结无数的微笑服务成果,温暖四面八方的司乘。

 

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