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“美丽高速 满意窗...

让“江西微笑”永驻心间——昌西南所开展“江西微笑”服务提升全员培训活动

来源于:江西高速公路网    作者:蒋素贞    日期: 2018-06-07           


  为深入推进“美丽高速  满意窗口”收费站形象提升活动第三阶段工作,打造“江西微笑”高速样板名片,夯实昌西南所五星级服务品牌建设。5月21日,昌西南所举行“江西微笑”全员培训启动仪式暨第二次集中培训活动,至此,“江西微笑”活动在全所拉开帷幕。


  一次形式创新的全员培训
  “江西微笑”全员培训是我所开展“大练兵、大比武”活动中的一项重要内容,从5月21日,至6月底结束,这是一次以微笑服务为主题的全员培训,其目的就是要在全所上下形成微笑服务标准再提升,服务质量再提挡,真正做到微笑在脸,服务在心,努力使我所成为“江西微笑”服务名片,使昌西南五星级收费窗口成为江西的形象代表。
  在培训内容方面,我所本着“以人为本,按需施教”的理念,以“缺什么,补什么”,“干什么,学什么”为原则,根据不同人员,量身订制讲课内容,对于性格内敛,微笑不到位的,特别增加“营业餐”,注重全员提升。在注重培训内容“营养”搭配的同时,充分遵循员工的工作、学习需要,让广大员工积极主动地参与到教育培训活动中来,从而将“要我微笑”被动局面转化为“我要微笑”主动赶超中去。
  在培训形式方面,我所采用集中培训、分散培训、观摩交流、自学和实践运用相结合的方式进行,其中最大的亮点是培训师是培训多年的本所职工,对培训内容、操作流程了然于心,使他将理论知识和实践知识有机结合,为全所员工有针对性地开展业务知识和岗位技能培训,此举使培训更加切实深入。


  一套整齐划一的服务流程
  为了使全所的服务整齐划一,我们按集团的目标考核内容制定了服务流程PPT,全员培训也对服务流程、服务用语、服务坐姿、服务转体都做了相应规定,统一服务流程和标准,让每位职工在服务过程中做到“有章可循”,增加收费员工的服务意识,让微笑成为职业习惯。
  “江西微笑”考核是一种服务理念,是一套服务标准,我所将把“江西微笑”落实到具体的业务工作中,通过全体员工的具体职业行为和职业道德规范来体现出对顾客、对司乘、对社会的一种友善、诚信和优质服务,形成具有特色的优质服务体系,使司乘人员行至我所的每个收费站口时,迎接他们的都会是一张张甜美友善的笑脸,一声声温和亲切的问候,一整套标准的服务手势,一系列准确快捷的收款出票操作流程,使司机车主真正体会到“宾至如归”的舒心,每一位司乘人员都能真正感受到来自“江西微笑”的服务魅力,让微笑服务之花盛开在每个收费窗口。
  一张独具特色的微笑名片
  微笑是最美的语言,微笑也是一个收费员的美好心灵和高尚职业情操的外在表现。打造“江西微笑”高速样板名片,努力在全所内选树标杆员工,努力推动我所“微笑服务”考核,在全所范围内形成比、学、赶、超的氛围,努力使我所成为“江西微笑”的排头兵,成为星级收费站的标杆。
  在为期一个月的时间里,我所将把“江西微笑”全员培训作为深入推进“美丽高速  满意窗口”收费站形象提升活动第三阶段工作和“微笑服务考核”的一项重要载体,让全体员工在服务内容、服务标准、服务效率、服务程序上取得新突破,把发自内心的微笑、热诚亲切的目光、训练有素的举止自然融为一体,为过往司乘提供更为主动、热情、耐心、周到、细致的服务,从而使微笑服务成为职业习惯,使车主用户和社会各界朋友驶进江西高速如沐春风,打造独具特色的“江西微笑”服务品牌,让微笑成为江西高速的一张名片。

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