www.2453.com_vnsr威尼斯城官网登入-2019最新入口

加入收藏 设为www.2453.com 网站导航 繁 体

“美丽高速 满意窗...

【江西微笑】看,微笑在“春风”里绽放

来源于:江西高速公路网    作者:雷雪    日期: 2018-07-02           


  宜春管理中心不断推进“美丽高速 满意窗口”收费站形象提升活动,根据集团关于开展打造“江西微笑”高速样板主题活动的通知要求,结合中心品牌提升年活动和“春风”4S服务标准,制定活动方案,以微笑促服务水平提升,以微笑促窗口形象优化,以微笑促管理质量升级。
  来看看,他们的行动……
  内外同步 宣传发动
  在外部宣传方面,各收费站悬挂“江西微笑”宣传标语、电子显示屏、宣传栏、公布“江西微笑”监督电话、设立微笑服务意见本、设立“春风微笑大使”示范岗、发放满意度调查表等方式营造氛围,扩大宣传;中心公众号设立“江西微笑”版块,不定期推送相关信息,以点带面,从不同角度进行宣传推送,使公众了解、认可“江西微笑”,同时以正能量信息激励员工。在内部动员方面,管理中心召开2018年收费工作会暨“美丽高速满意窗口”第三阶段工作推进会,会议安排部署了2018年收费管理各项工作,要求以提质增效为主线,全力打造“江西微笑”高速样板,持续提升“春风”服务品牌;各所站同步积极行动,通过职工座谈会、征求意见会、交流谈心,统一员工思想,提高认识。
  多项活动 深入展开
  以世界微笑日为主题在收费站同步开展形式多样的微笑传递活动,以“江西微笑”迎接世界微笑日,以“江西微笑”迎接社会各界人士,全力打造“江西微笑”高速样板名片,使“江西微笑”的形象深入人心,赢得社会各界好评。组建“春风宣讲团”,以中国路姐为首开展微笑巡讲活动,开展形式多样的微笑促提升活动,多方面推进微笑服务,全面提升窗口服务质量。
  强化考核 改进评选
  为更加贴合工作实际,管理中心“春风之星”评选改版为“春风微笑之星” 评选,切实将评选重点落实到微笑考核上,扎实开展微笑服务。全面落实全员绩效考核办法,强化微笑服务考核,设立收费站、收费所、管理中心三级考评体系,中心分月度、季度对收费站、收费所进行考核排名。各收费所站积极开展选优树优活动,创建微笑服务档案,建立奖励机制,与绩效挂钩,充分调动收费员工作积极性,让优秀员工得到实惠。
  优化流程 提升品质
  根据中心“春风”4S服务标准的推广落实情况,以及各收费站提出的建议和意见,结合集团“江西微笑”主题活动,对窗口服务流程进行优化,优化后将以展示收费人员微笑服务为重点,简化收费服务流程,突出快捷服务。
  完善监督 助推提升
  面向社会聘请社会监督员,成立“江西微笑”社会监督团,发放聘请证书,通过定期回访、问卷调查、座谈等形式获取用户的真实评价,并针对意见和建议对相关收费站发放整改通知,进一步助推服务质量提升。
  微笑春风 继续前行
  微笑在工作以及人际交往过程中起的是桥梁纽带作用,通过一系列的活动开展,宜春中心的窗口微笑服务有了“质”的提升,下一步,中心还将不断增强职工的服务意识,转变服务态度,加强考核,从“要我微笑服务”转变到“我要微笑服务”,真正让收费员做到微笑在脸、服务在心,让微笑服务成为一种职业习惯,永远绽放在收费窗口,塑造“江西微笑”服务名片,努力使收费窗口成为江西的形象代表。

友情链接:
中国文明网南昌站
南昌文明网
纪委监督举报邮箱:jxgg6243447@sina.com
地址:江西省南昌市西湖区朝阳洲中路367号 邮编:330025
XML 地图 | Sitemap 地图