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“美丽高速 满意窗...

九龙湖收费站开展微笑服务展评交流活动

来源于:江西高速公路网    作者:胡娟、熊毅武    日期: 2018-07-20           


  近日,为进一步提升微笑服务品质,树立良好窗口形象, 打造“魅力九龙湖”服务品牌,九龙湖收费站开展了微笑服务展评交流活动。
  该站随机截取所有收费员工在岗服务司乘的录像资料,让大家回看自己上班的服务情况和工作状态。要求每个人按照微笑服务操作标准再结合视频录像找差距、查不足逐一点评每个人的优缺点,并提出意见或建议,针对“自己找”“大家提”查找出来的问题,实现“自我纠正”和“交流纠正”。最后再由微笑之星就微笑服务实践操作中发现的问题,进行现场讲解、示范和纠正,对在形象标准、仪容仪表、文明用语、手势服务、微笑服务、精神状态、业务技能等方面容易忽视的细节着重提醒和强化训练,做到“心中有标准,动作有指引”。
  通过此次“微笑服务展评交流”活动,全体收费员深刻认识到微笑服务过程中的问题和不足,纷纷表示要将微笑服务持续加以改进,提升到新高度,将文明服务工作做好做优。

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