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南昌东管理中心玉山收费所:打好窗口提升组合拳

来源于:江西高速公路网    作者:柯奕    日期: 2018-08-31           


  为深入推进“美丽高速、满意窗口”收费站形象提升活动,打造“江西微笑”高速样板名片,南昌东管理中心玉山收费所在收费管理上下功夫、做文章,打好服务提升、岗位锻炼、绩效考核“组合拳”,打造基层所站新品牌,展现江西高速新形象。
  打好“服务提升拳”。在文明服务上“做加法”,积极对标集团最新的文明服务标准,在收费岗亭内部安装微笑镜,让员工注意自身服务质量;加装视频监控摄像头,通过APP随时查看员工服务情况,第一时间以语音方式提醒和纠正在岗人员服务状态;发挥内训师带动作用,开展文明服务的研讨交流、监控稽核、录像会审、内部培训等活动,从细节做好服务,提升窗口形象。
  打好“技能锻炼拳”。推行“岗位1+N暨一人多岗”管理模式,缓解员工因长期处于同一岗位所带来的职业倦怠,拓宽员工综合能力;实行收费人员轮岗交流活动,对收费人员进行跨收费站的两个班次轮岗学习,促使员工比能力、找差距、快改进、作贡献;举办打击逃费、系统维护等技能“微培训”,发挥“传帮带”作用,取长补短、学以致用。
  打好“绩效考核拳”。结合收费所实际,相继修订完善收费考核办法,以业务和服务为重点,分岗位、分类别、分层次,以职能定位、管理标准进行指标量化细化,突出考核的针对性和实效性,用考核带动工作进步。

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