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“美丽高速 满意窗...

宜春管理中心开展“江西微笑”收费窗口服务培训

来源于:江西高速公路网    作者:文:雷雪、任远,图:雷雪    日期: 2018-09-07           


  为继续推进省高速集团“美丽高速 满意窗口”收费站提升工作,全力打造“江西微笑”高速样板,增强收费员窗口服务意识,提升微笑服务水平。近期,宜春管理中心结合集团新修订的《收费窗口规范化服务标准》,针对收费站管理人员、收费班长、收费员开展了一期微笑服务专项培训,参加培训共计60余人。 


  此次培训由中国最美路姐、中心内训师尹西云和中心第一季“春风之星”、内训师曾智峰担任培训师。培训以深化微笑服务为主线,从微笑服务理念和服务意识展开,通过理论教学、观看视频、实践演练等形式,营造微笑氛围,增强员工主动服务意识,引导员工“微笑服务”,提高工作效率。
  培训详细讲解了集团修订的《收费窗口规范化服务标准》和教学视频,整个培训过程互动性较强,现场气氛活跃,在互动和测试环节,学员们都能积极主动回答培训师的问题,并配合培训师现场模拟演示微笑服务全过程,生动形象的培训得到学员的共鸣。
  通过此次培训,学员们深刻认识了自身微笑服务的问题和不足,理解了微笑服务的重要性,熟记了规范化服务标准,增强了主动服务意识,将所学为所用,融会贯通,切实有效将“江西微笑”融入到收费窗口服务。

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