www.2453.com_vnsr威尼斯城官网登入-2019最新入口

加入收藏 设为www.2453.com 网站导航 繁 体

“美丽高速 满意窗...

上饶管理中心鄱阳收费所“两创新三改变”有效提升星级创建品质

来源于:江西高速公路网    作者:柳静    日期: 2018-11-27           


  今年以来,上饶管理中心鄱阳收费所围绕收费服务水平再提升,全面推进“美丽高速 满意窗口”收费站形象提升活动。通过“两创新三改变”有效提升了星级创建品质,鄱阳收费站三星级收费站正式审核挂牌;凰岗站收费站获集团文明服务第三方评定第三名。
  两创新  打造高素质收费队伍
  创新稽核方式。实行每天对每班次每名收费员少于10辆车次的审带,由审带员审核,所领导复审,审核结果直接纳入千分制考核,考核包含审带人员和收费员。同时还增加站长审带考核环节,所属三个收费站站长每天审带不少于1小时,每周巡查中对此项工作进行定期复核抽查,并形成长效考核机制。通过一系列举措,收费所每月文明服务抽查中,不规范文明服务次数由7月份的51次减少至11月份的11次,下降了约80%,优秀次数由3次增加到了14次,文明服务有了质的提升。
  创新谈心工作。为实现收费人员从“要我笑”到“我要笑”的转变,鄱阳收费所实行所领导“挂点”谈心谈话制度,每位所领导挂点一个收费站。通过谈心谈话,对“微笑服务”做不到位的人员进行摸底,了解收费一线的员工的工作和生活的实际情况,及时解决他们的实际困难问题,从思想上疏导他们对“微笑服务”的抵触情绪,并建立员工谈心谈话档案,使文明服务有了质的提升。如,该所针对乐平收费站大龄收费员普遍较难完成文明服务规范动作的情况,所领导经过面对面谈心后,了解到个别收费员对目前的薪资待遇不满意,再加上身体原因,对文明服务存在抵触情绪。所领导从集体的发展、个人工作的定位、中心的选拔机制等多方面进行思想激励,并对其个人生活实际困难,给予了及时帮扶,员工的精神面貌焕然一新。
  三个改变   提升星级服务创建质量
  鄱阳收费所按照集团“美丽高速 满意窗口”收费站形象提升活动等有关要求,结合自身实际,创新思维,多措并举,充分调动和发挥一线收费人员的积极性、主动性,实现窗口形象大改变、所站环境大改变、应急保畅大改变。
  “窗口”形象大改变。该所把“微笑服务”理念融入收费管理中,坚持做到服务热情、态度诚恳。强化考核标准,进一步细化微笑考核办法,要求每一个细微之处,以最高的效率为司乘人员提供最佳服务,所属各收费站每周定期组织收费人员开展微笑服务培训;采取“内训师”的模式,由该所内训师对收费员面对面进行训练,着力打造员工业务培训的基地;以班组为单位依次进行文明服务展示,相互学习取长补短。不定期拍摄收费窗口示范视频,截取、回放各站班组视频录像,组织相关人员观看并讨论,及时对视频中收费员手势动作、微笑服务、文明用语等方面的不足进行认真细致地分析和点评。同时,通过面向全所员工和过往司乘定期征集对微笑服务的意见及存在的问题,进行“微笑服务”动态管理。
  所站环境大改变。该所结合星级收费站创建内容,完善设施硬件保障,全力提升外部环境形象。与当地交通局有效衔接,对收费所院区大门绿化进行美化改造,并对收费区、宿舍区、办公区、收费设备、庭院及食堂进行了实地对照整改,打造干净整洁、清爽宜人的办公环境。同时严格规范岗亭卫生标准,制定收费岗亭卫生2小时巡查制度,要求所属各站收费班长每2小时对岗亭内、收费车道、收费广场、收费设施和收费区域边沟等卫生进行巡视清扫,各站站长每日对巡视情况进行签字确认,强化收费岗亭卫生管理。
  应急保畅大改变。为有效提升应急保畅能力,该所对收费机电系统进行了升级改造,并做好收费机电系统的日常维护和考核。结合所辖各站实际情况,定期对站区周边区域进行路况路域调查走访。对过往车流量进行预测,及时调配一线收费员,增加收费车道。并与高速交警和路政以及当地公路部门建立信息联动小组,及时了解道路运行状况,提前做好相关应急保畅工作,确保收费秩序的正常运转、过往车辆能够快速通过收费道口,为司乘人员提供安全、快速、便捷的服务。

友情链接:
中国文明网南昌站
南昌文明网
纪委监督举报邮箱:jxgg6243447@sina.com
地址:江西省南昌市西湖区朝阳洲中路367号 邮编:330025
XML 地图 | Sitemap 地图