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集结新力量 携手新征程——赣州管理中心宁都南收费所组织开展新员工岗前培训

来源于:    作者:    日期: 2019-04-02           

为全面培养新聘人员综合素质,提高岗位适应能力,近期,赣州管理中心宁都南收费所组织员开展新员工岗前综合培训。

以传带帮,学堂讲课授“真经”

培训现场,内训师们对收费政策、业务操作流程、日常安全、应急保畅、收费廉洁等内容做了认真细致的讲解,或亲自示范,或现场演练,通过与新员工互动、分享、协作等方式,激发了大家的学习热情,使得每一位学员都能集中精力,主动参与进来,达到了寓教于乐的良好效果。

随学而练,做好窗口“服务+

“人无礼则不生,事无礼则不成”。文明礼仪是窗口服务的重点,内训师们采取集中示范、现场交流的办法,带领参训人员练习站姿坐姿、迎送礼仪、微笑“露八齿”、文明窗口用语,重点规范细节,如点头的力度、微笑的幅度等等。在练习过程中,根据每个参训人员的手势、微笑及眼神,有针对性的帮助他们进行调整改善,做到把课程理论“钙质”补到做好窗口服务的骨子里。

考核评估,现场打分促提升

培训结束后,该所对参训人员进行了考核评估,考核共分为理论、现场实操两个部分。理论考核结束后,大家来到收费岗亭进行上岗实操考核,三位内训师结合授课重点,着重对文明用语、窗口微笑及眼神交流进行打分点评,分别指出了其存在的不足之处,并给出合理化建议,让他们在实操过程中,不仅能注意到细节,更要进一步掌握要领。

两天的课程使每一位参训人员都收获颇丰,大家纷纷表示通过此次培训,对高速收费窗口有了更直观、全面的了解,并表示要加强业务学习,熟练掌握业务知识与各项技能,尽快适应工作岗位。

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